Projets d’entreprise

Face a la demande de nos clients en termes d’assistance technique.
Nous avions aucun moyen de traiter efficacement les problèmes rencontrés par nos clients. Cela justifie pourquoi il a été décidé de mettre en place une solution de ticket, cette solution est GLPI.

Dans un premier temps il a fallu se renseigner sur le besoin d’un tel projet, faire un cahier des charges.
Serveur physique, héberger au sein de nos locaux, accessible depuis internet.
La décision retenue a été de déployer GLPI sur un serveur tournant sous serveur Synology, sous un Nas avec OS DSM

Une fois ce dernier déployer, il a fallu étudier, comment cet outil pourrai s’adapter au mieux au besoin des utilisateurs et ainsi facilité le dépannage et filtrer les demandes de ces derniers. De plus GLPI a permis de par sa fonction principale d’inventaire de parc informatique de pouvoir piloter efficacement et optimiser notre parc informatique.

Le besoin

• Donner assistance au plus vite aux utilisateurs
• Clarifier leur demande
• Etudier leur demande pour apporter au mieux une réponse à leur problème

Les contraintes

• Être le plus réactif possible pour ne pas entraver le bon déroulement des projets
• Bien documenter, renseigner les solutions retenues, comment le problème a était résolu pour gagner en efficacité au fur et à mesure des dépannages

Afin de faire face aux croissances d’activités des entreprises et pour renouveler de manière efficace sont parc informatique et de répertorier les informations d’une machine des solutions ont étés mises en place :

• Identification des postes et du matériel informatique (écran, dock, pc, serveur) par fusion inventory

FusionInventory est un logiciel servant à l’inventaire et la maintenance d’un parc informatique à l’aide d’autres logiciels de ce type tels que GLPI ou OCS Inventory. Il permet notamment d’effectuer : l’inventaire matériel & logiciel ; le Wake-on-lan ; le déploiement de logiciels
Ceci dit, FusionInventory fonctionne avec glpi étant dépendant de ce dernier. Afin toutes les informations  des machines soient répertorié sur un site

1. Les besoins

• Choisir de manières efficace les logiciels, utilitaires utiliser par le plus grand nombre d’utilisateur.

1. Les contraintes

• Être pertinent dans le choix des logicielles en anticipant des besoins futurs

Notre entreprise étant un lieu de passage ou vienne se côtoyer diffèrent intervenant de plusieurs entreprises. Un besoin a vite été identifié, le besoin de sécuriser au maximum notre infrastructure. C’est pourquoi il a été choisi de mettre en place un Radius qui est un protocole client-serveur qui permet de centraliser les données d’authentification.

En effet ce protocole, va nous permettre de protéger une infrastructure contre toute tentative d’intrusion sur un réseau. En effet seules les personnes habilitées à se connecter à notre réseau seront les utilisateurs de d’un domaine active directory où le serveur radius est connecté /synchronisé avec ce dernier.

Radius permet par l’utilisation de la nome 802.1x de demander une authentification lors de la connexion en wifi sur le réseau de l’entreprise. Ainsi cela nous permet d’assurer une gestion complète sur l’infrastructure

A. Les besoins • Gestion efficace les connexions sur notre réseau • Avoir des logs des utilisateurs et des ordinateurs sur le réseau B. Les contraintes • Chaque appareil doit être compatible avec la norme 802.1x • Possibilités de soumettre des contraintes aux personnes visitant les locaux de l’entreprise

Sio-04 propose également de la formation, ayant plusieurs intervenants sur 5 centres de formations sur toute la région par an, nous formons des sessions de titres professionnels niveau 4 jusqu’au BTS

Sur la formation TAI nous formons en pratique des sessions proposant un projet de maintenance d’infrastructure informatique et réseaux Étant formateur, je suis sur la totalité des formations de titres professionnels TAI, ces formations durent 8 mois.

Le technicien d’assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. La structure employeur du technicien d’assistance en informatique détermine son cadre d’intervention et ses interlocuteurs.

L’emploi s’exerce principalement dans deux contextes différents :

• Dans le cadre d’interventions commerciales en boutique en informatique, il travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d’intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.

• Dans tous les contextes d’exercice de l’emploi, le technicien d’assistance en informatique réalise l’installation initiale du matériel : poste de travail, applications et équipements mobile. Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il met en service les équipements numériques. Il diagnostique les dysfonctionnements et dépanne les équipements numériques.

Pré-requis:

Savoir lire, écrire, compter. Connaissance de base du système informatique.

PROGRAMME

Mettre en service des équipements numériques : • Installer un système ou déployer un master dans un poste client • Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique • Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique • Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données Intervenir sur les éléments de l’infrastructure : • Intervenir sur un équipement réseau • Intervenir sur un annuaire réseau de type « Active Directory » • Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier

EVALUATION

Examens en fin de formation suivant le référentiel.

EQUIPES PEDAGOGIQUES

Formateurs spécialisés Pas de possibilité de VAE

Débouchés

Technicien d’assistance en informatique, Technicien de maintenance en informatique, Technicien de déploiement, Technicien d’assistance en clientèle, Technicien de service après-vente (SAV), Technicien Helpdesk, Technicien assistance utilisateur, Technicien support

Afin d’éviter une perte de données au clients nous avons mis en place un solution de backup sur serveur et stations de travail grâce à Active Backup sur NAS Synology

Active Backup for Business est un service utilisable dans DiskStation Manager (DSM) de Synology. Il se veut tout-en-un pour sauvegarder des serveurs, des PC, des serveurs de fichiers et des machines virtuelles (directement depuis les hyperviseurs)

Active Backup centralise les tâches de sauvegarde pour VMware, Hyper-V, les points de terminaison Windows, Microsoft 365 et G Suite sur le Synology NAS et vous permet de les gérer à partir d’une seule console. Récupération rapide et fiable pour maintenir la disponibilité instantanée des services, des MV et des fichiers.